Ekonomiczne konsekwencje jakości obsługi klienta w Polsce
Niski poziom obsługi klienta ma negatywne konsekwencje dla przedsiębiorstw w Polsce, bezpośrednio przyczyniając się do utraty przychodów w przypadku większości firm. Ponad 69% konsumentów zdecydowało się na zakończenie współpracy z daną firmą właśnie ze względu na niezadowalający poziom obsługi klienta. Spośród tych osób, 67% przeszło do konkurencji. Natomiast 33% należy uznać za klientów całkowicie straconych dla rynku, ponieważ zrezygnowali oni z usług i towarów danej branży. O ile wiele firm doskonale zdaje sobie sprawę z wartości najwyższego poziomu obsługi klienta, o tyle nieliczne podmioty umieją dokładnie obliczyć jej bezpośrednie przełożenie na wyniki finansowe. Od tej strony problem wydaje się prosty. Większość firm rozumie, że przekształcenie doświadczeń klienta w relację emocjonalną przysparza wartości marce i sprawia, że konsumenci są bardziej lojalni i zadowoleni. Jednakże większość firm nie mierzy swojej efektywności pod kątem każdej możliwości wygenerowania przychodu, podobnie jak nie mierzy ogólnych kosztów wynikających z niskiego poziomu obsługi klienta.
Zakupy na obcasach - kobieta w e-sklepie Zakupy są domeną kobiet – nie jedna z pao może godzinami chodzid po galeriach handlowych, oglądad, wybierad i kupowad produkty. A ... | STOLICE REGIONÓW Analiza wizerunku miast wojewódzkich w mediach Na podstawie materiałów prasowych zebranych w 2008 roku, a traktujących na temat poszczególnych miast – stolic województw – opracowano raport podsumowujący ... |
Internet - najlepsze miejsce do promocji kosmetyków Rola Internetu w procesie zakupu kosmetyków to nowe badanie rynku zlecone przez IAB Polska, a zrealizowane przez PBI i GfK Polonia. ... | Gdzie najłatwiej jest się ,,przebić" PR-owcom w tv? Jakie są różnice pomiędzy poszczególnymi dziennikami informacyjnymi? Która stacja dominuje w ironicznych komentarzach i unika wpadek językowych? Który serwis najchętniej podejmuje ... |
Kościoł w Internecie Polskie strony religijne czyta w Sieci ponad 2 mln osób. Miesięcznie spędzają oni na stronach chrześcijańskich 800 tys. godzin dokonując 44 ... | Sponsoring w sporcie 2009 - raport Mimo kryzysu gospodarczego, który spowodował m.in. duży spadek wydatków na reklamę konwencjonalną, rynek sponsoringu sportowego zachował tendencję wzrostową. Pozycję liderów zachowały ... |
Gdzie korzystamy z internetu? W kafejkach? - raport Kafejki internetowe. Zapomniany relikt przeszłości czy wciąż żywy element fizjologii internetu? Skoncentrowani na rankingach witryn, pieniądzach wydawanych na reklamę online oraz ... | Realizacja projektów internetowych oczami zleceniodawców Ankieta skierowana była do osób, które miały okazję współpracowad przy realiza-cji projektów internetowych po stronie zleceniodawców. Jej celem było nie tylko ... |
Internet źródłem informacji o regionie Z badania przeprowadzonego przez PBI wynika, że dla ankietowanych internautów sieć stanowi podstawowe źródło informacji o swoim regionie. Internauci korzystają z ... | Marka lubuskie - wyniki badań Zakończył się pierwszy etap prac nad budową strategii marki dla regionu lubuskiego. Znamy wstępne wyniki badań przeprowadzonych przez Studio Bakalie na ... |
